Rückerstattungsrichtlinien
Widerrufsrecht und Rückerstattung
Der Kunde hat ein gesetzliches Recht, den Vertrag innerhalb der in Artikel 8.2 genannten Frist zu widerrufen. Dies bedeutet, dass der Kunde entscheiden kann, die Produkte während des betreffenden Zeitraums nicht zu behalten. Der Kunde muss das Unternehmen über seine Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen und eine Rückerstattung zu erhalten, informieren. Der Kunde muss keinen Grund für den Widerruf angeben.
Der Kunde hat vierzehn (14) Kalendertage Zeit, den Vertrag gemäß den Modalitäten von Artikel 8.4 zu widerrufen. Der Beginn der Widerrufsfrist kann variieren. Es gelten folgende Regeln:
- Wenn die Lieferung nur ein einziges Produkt umfasst, beginnt die Frist am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Kunden.
- Wenn sich die Lieferung auf mehrere Produkte bezieht, die an unterschiedlichen Tagen geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, nachdem der Kunde das letzte bestellte Produkt erhalten hat.
- Wenn sich die Lieferung auf ein Produkt über einen bestimmten Zeitraum bezieht, beginnt die Frist an dem Tag, der auf den Tag folgt, an dem der Kunde die erste Lieferung der Produkte erhalten hat.
Der Kunde kann den Vertrag nur widerrufen, solange die Produkte:
- nicht getragen, gewaschen oder auf irgendeine Weise benutzt wurden;
- vollständig sind; und
- mit ihren Originaletiketten und in der Originalverpackung versehen sind.
Wenn der Kunde beschließt, den Vertrag zu widerrufen, muss der Kunde das Unternehmen darüber informieren, indem er das Musterformular in Anhang 1 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist per E-Mail an die unter Artikel 1 genannte E-Mail-Adresse sendet.
Der Kunde muss die Produkte ohne unnötige Verzögerung und in jedem Fall nicht später als vierzehn Tage nach Absendung der Widerrufserklärung an das Unternehmen an das Unternehmen zurücksenden. Die Produkte müssen auf die gleiche Weise an das Unternehmen gesendet werden, wie der Kunde die Produkte erhalten hat;
Alle Kosten für die Rücksendung der Produkte werden vom Unternehmen getragen.
Im Falle eines Widerrufs:
- erstattet das Unternehmen die bereits vom Kunden für die Produkte gezahlten Beträge nach Erhalt der Produkte zurück. Das Unternehmen kann die Rückerstattung jedoch unter Berücksichtigung einer möglichen Wertminderung der Produkte reduzieren, wenn diese dadurch verursacht wurde, dass der Kunde sie auf eine Weise behandelt hat, die in einem Geschäft nicht zulässig wäre.
- wird das Unternehmen alle Rückerstattungen innerhalb einer angemessenen Frist nach Erhalt der Produkte vornehmen.
- erstattet das Unternehmen dem Kunden die Beträge auf die Kreditkarte oder Debitkarte, die der Kunde zur Zahlung verwendet hat.
- hat das Unternehmen das Recht, dem Kunden Gutscheine zurückzuerstatten, wenn der Kunde Gutscheine zur Bezahlung der Produkte verwendet hat.