Article 1 : Informations sur la société

1. On entend par "entreprise" :

• Nom : Dps Europe BV
• Nom commercial: Out of Diapers
• Numéro de TVA : BE 0461.474.233
• Siège social : Avenue Louis Ludwig 15, 8300 KNOKKE-HEIST
• Numéro de téléphone : +32 494 69 66 77
• E-mail: info@outofdiapers.be

2. Définitions

Accord	Le contrat à distance conclu entre la Société et le Client pour l'achat de Produits via le Site Internet. Le contrat est régi par les présentes conditions générales.
Jour ouvrable	Tous les jours sauf le samedi, le dimanche et les jours fériés sur le territoire de la Belgique
Entreprise	La société telle que visée à l'article 1 des présentes conditions générales
Client	Toute personne physique agissant à des fins étrangères à son activité commerciale, artisanale ou professionnelle qui achète ou peut acheter des produits par l'intermédiaire du site web.
Offre	Offre de produits par le biais du site web. L'offre est régie par les présentes conditions générales.
Produits	tout bien et/ou service disponible à l'achat sur le site web
Site web	Le site web de l'entreprise est disponible en ligne, à savoir outofdiapers.be

3. L'applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par la Société et à tous les accords.
   
2. Les présentes conditions générales sont mises à la disposition du client avant la conclusion de l'accord avec lui.
   Les présentes conditions générales sont mises à la disposition du client, au moins avant la conclusion de l'accord, d'une manière qui permette au client de sauvegarder les conditions générales sur un support de données électronique durable.
   
3. Le Client reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales en utilisant le lien en ligne vers ces conditions générales avant de passer commande sur le Site.

4. Conclusion et durée de l'accord

1. L'accord est conclu par la passation d'une commande en ligne sur la boutique en ligne du site web.
2. Le Client passe une commande en ligne sur le webshop du Site Web dès qu'il a accepté l'Offre et les conditions générales.
3. La commande est passée et le Contrat est définitivement conclu dès que le Client clique sur le bouton "passer commande" via la boutique en ligne du Site Internet.
4. L'accord et les conditions générales restent en vigueur jusqu'à ce que tous les engagements aient été remplis.

5. Les prix

1. Les prix des produits sont ceux indiqués sur le site Internet au moment où le client passe sa commande.
2. Tous les prix incluent la TVA au taux en vigueur dans le pays de résidence du client.
3. Tous les prix des produits n'incluent pas les frais de livraison. Les frais de livraison sont mis à la disposition du client sur la page de paiement. Les frais de livraison dépendent du pays dans lequel les produits doivent être expédiés.
4. Avant de passer une commande, le prix total, incluant tous les coûts et taxes, sera disponible pour le client et indiqué dans la fenêtre de commande.
5. Si le prix d'un Produit est incorrect sur le site Web, la Société contactera le Client par écrit dès qu'elle aura connaissance du prix incorrect. Le Client a la possibilité de continuer à acheter les Produits ou d'annuler la commande conformément à la procédure d'annulation prévue à l'article 8. La commande ne sera traitée qu'après réception par la Société des instructions du Client dans un délai de huit jours à compter de la date à laquelle la Société a informé le Client du prix incorrect. Si la Société ne parvient pas à contacter le Client, en utilisant les coordonnées fournies par le Client au cours du processus de commande, ou si la Société ne reçoit pas de réponse du Client dans le délai susmentionné, la Société considérera la commande comme annulée et en informera le Client par écrit.

6. Paiement et moyens de paiement

1. Le client peut payer les produits par les moyens de paiement suivants :
   1. Bancontact
   2. Carte Master
   3. Maestro
   4. Visa
   5. Apple Pay
   6. Google Pay
2. Le client doit payer au moment de la commande.
3. Si le Client paie par virement bancaire ou Bancontact, la Société commencera à traiter la commande à partir du moment où le paiement intégral est reçu. Si la Société ne reçoit pas le paiement intégral dans les huit jours suivant la réception de la commande, la Société a le droit d'annuler automatiquement la commande.

7. Expédition et livraison

1. La société s'engage à livrer les produits dans les 4 jours ouvrables suivant la réception intégrale du paiement, à moins qu'une autre date de livraison ne soit convenue entre la société et le client au moment de la conclusion du contrat.
2. Si la Société n'est pas en mesure de livrer les Marchandises dans le délai susmentionné, elle s'engage à en informer le Client par écrit. Le Client donnera alors à la Société un nouveau délai de livraison raisonnable, en tenant compte des circonstances spécifiques de l'affaire. Si la Société dépasse à nouveau le délai, le Client a le droit d'annuler la commande.
3. La livraison est effectuée par la remise des Produits à l'adresse du Client indiquée lors de la passation de la commande. Le Client reconnaît être conscient que ce mode de livraison à domicile est le seul mode de livraison opportun et spécifique aux Produits concernés, tout autre mode de livraison étant incompatible avec la spécificité des Produits et le lieu d'utilisation des Produits.
4. Si personne n'est disponible à l'adresse du client au moment de la livraison, le client doit suivre les instructions du service de livraison chargé de livrer la commande.
5. La Société se réserve le droit d'effectuer des livraisons partielles des Produits commandés, par exemple si une partie de la commande est retardée ou indisponible. En cas de livraison partielle, la Société informera le Client par e-mail à l'adresse e-mail que le Client a fournie à la Société au moment de la commande.
6. Lors de la livraison/collecte, le Client doit vérifier que l'emballage n'est pas endommagé. Si les Produits sont endommagés, le Client ne doit pas accepter la livraison et doit immédiatement notifier la Société par e-mail à l'adresse e-mail mentionnée à l'article 1. Après la notification, la Société donnera au Client les instructions nécessaires concernant les Produits endommagés.
7. La Société reconnaît avoir pris connaissance des exigences de conformité des Produits conformément aux articles 1649bis à 1649nonies de l'Ancien Code Civil, qui sont rappelées au Client pour être complètes.

8. Droit de rétractation et de remboursement

1. Le client a légalement le droit de résilier le contrat pendant la période spécifiée à l'article 8.2. Cela signifie que le Client peut décider de ne pas conserver les Produits pendant la période concernée. Le client doit informer la société de sa décision de résilier le contrat et de recevoir un remboursement. Le Client n'est pas tenu de fournir une raison pour la rétractation.
2. Le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour révoquer le contrat conformément aux modalités de l'article 8.4. Le point de départ du délai de rétractation peut varier. Les règles suivantes s'appliquent :
   1. Si la livraison porte sur un seul produit, le délai commence à courir le jour suivant la réception du produit par le client.
   2. Si la livraison concerne plusieurs produits livrés à des jours différents, le délai commence le jour suivant la réception par le client du dernier produit commandé.
   3. Si la livraison concerne un produit sur une certaine période, la période commence le jour suivant le jour où le client a reçu la première livraison des produits.
3. Le client ne peut révoquer le contrat que jusqu'à ce que les produits aient été livrés :
   1. n'ont pas été portés, lavés ou utilisés de quelque manière que ce soit ;
   2. être complet ; et
   3. ont leur étiquette et leur emballage d'origine.
4. Si le Client décide de se retirer du Contrat, il doit le notifier à la Société en remettant le modèle de formulaire figurant à l'annexe 1 des présentes Conditions générales par courrier électronique à l'adresse électronique mentionnée à l'article 1, dans le délai de rétractation légal.
   
   Le Client doit renvoyer les Produits à la Société sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après l'envoi de la notification de rétractation à la Société. Les Produits doivent être envoyés à la Société de la même manière que le Client a reçu les Produits ;
   
   Tous les frais de renvoi des Produits sont à la charge de la Société.
5. En cas de révocation :
   1. la Société remboursera les montants déjà payés par le Client pour les Marchandises dès réception de celles-ci. Toutefois, la société peut réduire le remboursement en tenant compte de toute diminution de la valeur des marchandises, si celle-ci a été causée par le fait que le client les a manipulées d'une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin.
   2. la société effectuera tous les remboursements dans un délai raisonnable après réception des marchandises.
   3. la société remboursera le client sur la carte de crédit ou de débit qu'il a utilisée pour payer.
   4. la Société a le droit de rembourser le Client avec des bons si le Client a utilisé des bons pour payer les Produits.

9. Procédure de réclamation

1. Als de Klant klachten heeft, kan hij contact opnemen met de Onderneming via het volgende e-mailadres: info@outofdiapers.be
2. De Klant kan zijn klacht ook indienen bij het door de Europese Unie ter beschikking gestelde onlineplatform voor geschillenbeslechting: http://ec.europa.eu/odr.
   De Klant kan met zijn klacht evenzeer terecht bij het Europees Centrum voor de Consument, gelegen te 1060 Brussel, Hollandstraat 13: mail: odr@eccbelgium.be / tel.: 02 542 33 46
3. Voor vragen over zijn rechten kan de Klant steeds terecht bij de Consumentenombudsdienst, gelegen te North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel: mail: contact@consumentenombudsdienst.be / tel.: 02 702 52 00

10. Cession et sous-traitance

1. La Société est autorisée à transférer ses droits et obligations en vertu du contrat à un fournisseur (par exemple pour la livraison du produit), sans que cela n'affecte les droits et obligations en vertu des présentes conditions générales.

11. Utilisation des données à caractère personnel

1. La société n'utilise les données personnelles du client que conformément à la politique de confidentialité figurant sur le site web.

12. Force majeure

1. La Société n'est pas responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations au titre de l'accord pour cause de force majeure.
2. En cas de force majeure :
   1. la Société informera le client à l'adresse électronique qu'il a fournie lors de la passation de la commande ; et
   2. les obligations de la Société en vertu du Contrat seront suspendues et la période d'exécution des obligations sera prolongée pour la durée de la situation de force majeure. Si le cas de force majeure affecte la livraison des produits, la société fixera une nouvelle date de livraison avec le client une fois le cas de force majeure passé.

13. Droit applicable

1. Les présentes conditions générales et le contrat sont régis par le droit belge. Cela signifie que les contrats d'achat de produits par l'intermédiaire du site web et tous les litiges ou réclamations qui en découlent ou qui y sont liés sont régis par le droit belge.

14. Dispositions finales

1. La Société peut modifier ces conditions à tout moment. Les conditions générales en vigueur au moment de la commande des produits s'appliqueront à l'accord entre le client et la société.
2. Sans préjudice des droits et recours accordés au Client par la loi applicable ou les présentes conditions générales, la responsabilité de la Société pour les dommages directs est limitée à la valeur des Produits commandés.
3. L'invalidité d'une disposition ou d'une partie d'une disposition de l'accord n'affecte en rien la validité de la partie restante de la disposition ou du reste des dispositions et des clauses.

Le modèle de formulaire de rétractation conformément à l'article 8 des conditions générales peut être téléchargé ici.